بهترین وکیل شکایت از بانک در این نوشتار به بررسی نحوه رسیدگی به شکایت های مشتریان بانک یا موسسه مالی و اعتباری پرداخته است.
چنانچه در این زمینه نیازمند اخذ مشاوره هستید با شماره تماس های مندرج در سایت تماس حاصل فرمائید.
بررسی نحوه رسیدگی به شکایت های مشتریان بانک یا موسسه مالی و اعتباری
موضوع رسيدگی به شکايت های مشتريان از بانک ها و موسسه های اعتباری توسط بانک مرکزی جمهوری اسلامی ايران امری است که از ساليان گذشته مطرح بوده و مديريت کل نظارت بر بانک ها و موسسه های اعتباری اين بانک نسبت به رسيدگی به شکايت های ياد شده اقدام می کرده است، ولی با وجود تمام اقدام ها و تلاش های صورت گرفته، به دليل افزايش تعداد بانک ها و موسسه های اعتباری تحت نظارت اين بانک و تنوع عمليات انجام شده و خدمات ارائه شده توسط نهاد های مذکور، بازنگری در فرآيند رسيدگی به اين قبيل شکايت ها اجتناب ناپذير به نظر می رسد.
بنابراین اهميت رسيدگی شايسته، چه به لحاظ ماهوی و چه به لحاظ شکلی به اينگونه شکايت ها، که از يک طرف به مطالبه عمومی از طرف آحاد جامعه تبديل شده و از طرف ديگر، اسباب ارتقاء کيفيت عملکرد موسسه های مزبور و افزايش سطح رضايت مندی اقشار مختلف مردم را فراهم می نماید، بانک مرکزی را بر آن داشت تا در راستای سياست ها و برنامه های نوين مدنظر و با طراحی يک مدل نظارتی در زمينه رسيدگی به شکايت های مشتريان موسسه های اعتباری، نسبت به تدوين مجموعه ضوابطی برای تعيين ساختار و نحوه رسيدگی به اين قبيل شکايت ها اقدام کند.
جهت دریافت مشاوره در خصوص شکایت از بانک با گروه مشاوره تخصصی موسسه مهر پارسیان از طریق شماره تماس های 88663925 یا 88663926 یا 88663927 با ما در ارتباط باشید.
نکته های ضروری افزايش کيفيت رسيدگی به شکايت های مشتريان بانک و موسسه اعتباری
به منظور افزايش کيفيت رسيدگی به شکايت های مشتريان بانک و موسسه اعتباری، ضرورت دارد برخی نکته های ذیل مورد توجه قرار گیرد، که اهم آن ها به شرح ذیل عبارتند از؛
- ضرورت تسريع و تسهيل در امر رسيدگي به شکايت ها،
- ضرورت وجود مقررات مشروح و فرآيند تعريف شده در بانک مرکزي و در ساختار بانک ها و موسسه های اعتباری، در خصوص نحوه رسيدگی به شکايت ها،
- ضرورت اتخاذ تصميم نهايی و قطعی از سوی بانک مرکزی در خصوص شکايت ها و اطمينان از اجرای تصميم های اتخاذ شده،
- ضرورت وجود وحدت رويه در سطح بانک ها و موسسه های اعتباری برای رسيدگی به شکايت ها و به تبع آن، ايجاد آرامش و اطمينان خاطر برای مشتريان.
نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان بانک ها و موسسه های اعتباری
مشتریان بانک ها و موسسه های اعتباری در صورت اعتراض به عملکرد نهاد های مزبور در زمینه انجام عملیات بانکی یا ارائه خدمات بانکی باید درخواست خود مبنی بر رسیدگی به موضوع را ابتدا به بانک یا موسسه اعتباری مربوطه ارائه نمایند و نهاد مورد نظر موظف است ظرف مدت حداکثر 30 روز کاری از تاریخ وصول نامه اعتراض مشتری نسبت به رسیدگی به موضوع و ارائه پاسخ مکتوب به وی اقدام نماید.
اگر مشتری نسبت به پاسخ دریافتی از بانک یا موسسه اعتباری اعتراض داشته باشد می تواند تقاضای خود مبنی بر رسیدگی مجدد به موضوع را همراه با پاسخ دریافتی از بانک یا موسسه اعتباری و مستندات مربوطه، به معاونت نظارتی بانک مرکزی ارائه کرده و این معاونت مزبور نسبت به رسیدگی موضوع وارد عمل شود.
بانک ها و موسسه های اعتباری موظف هستند، دستور های معاونت نظارتی بانک مرکزی در رابطه با نتیجه بررسی شکوائیه از سوی این بانک را ظرف مدت حداکثر 10 روز کاری از تاریخ وصول نامه اعتراض مشتری به مرحله اجرا گذارند.
اگر بانک ها و موسسه های اعتباری به دستور آن معاونت اعتراض داشته باشند، مدیر عامل بانک یا موسسه اعتباری یا قائم مقام وی می توانند مراتب را ظرف مدت 10 روز کاری از تاریخ ابلاغ دستور، جهت بررسی مجدد به معاونت نظارتی این بانک ارسال کند. نظر معاون نظارتی بانک مرکزی در این زمینه قطعی و برای بانک یا موسسه اعتباری لازم الاجرا است.
جهت دریافت مشاوره در خصوص شکایت از بانک با گروه مشاوره تخصصی موسسه مهر پارسیان از طریق شماره تماس های 88663925 یا 88663926 یا 88663927 با ما در ارتباط باشید.
نکته های حائز اهميت رسیدگی به شکایت های مشتریان بانک و موسسه اعتباری
- تمام بانک ها و موسسات اعتباری موظف هستند به تعيين واحد سازمانی مستقل به منظور رسيدگی به شکایت های مشتریان بانک و موسسه اعتباری.
- معرفی واحد مزبور به معاونت نظارتی بانک مرکزی و اتخاذ ترتيب های لازم برای انجام اموری از قبيل استقرار و انجام اصلاحات لازم در سامانه پاسخگويی به شکايت ها و اطلاع رسانی به مشتريان در خصوص فرآيند رسيدگی به شکايت ها.
ضمانت اجرای ضوابط رسیدگی به شکایت های مشتریان بانک و موسسه اعتباری
با توجه به اهميت رسيدگی شايسته به شکايت های مشتريان بانک ها و موسسه های اعتباری و افزايش سطح رضايت مندی و اطمينان خاطر آحاد جامعه از نحوه فعاليت و عملکرد بانک ها و موسسه های اعتباری ياد شده، هرگونه تخلف از ضوابط رسیدگی به شکایت های مشتریان و دستورهای بانک مرکزی موجب اعمال مجازات های انتظامی موضوع قانون پولی و بانکی کشور و يا اقدام های انضباطي مقرر در «دستورالعمل نحوه رسيدگی به شکايات مشتريان موسسات اعتباری»، در خصوص بانک یا موسسه اعتباری متخلف و مديران آن می شود که این مجازات ها به شرح ذیل عبارتند از؛
- تذكر كتبی به مديران يا متصديان متخلف،
- پرداخت مبلغی روزانه تا حداكثر 1 ميليارد و 16 ميليون ريال برای ايام تخلف،
- ممنوع ساختن بانک يا موسسه اعتباری غير بانكی از انجام بعضی امور بانكی بطور موقت يا دائم.
جهت دریافت مشاوره در خصوص شکایت از بانک با گروه مشاوره تخصصی موسسه مهر پارسیان از طریق شماره تماس های 88663925 یا 88663926 یا 88663927 با ما در ارتباط باشید.
مرجع صالح رسیدگی به تخلف های ناشی از عدم رسیدگی به شکایت های مشتریان بانک و موسسه اعتباری
مرجع رسيدگی به تخلفات ناشی از عدم رسیدگی به شکایت های مشتریان بانک و موسسه اعتباری هيات انتظامی بانک ها خواهد بود كه مركب است از افراد ذیل است؛
- نماينده دادستان كل،
- 1 نفر نماينده كانون بانک ها،
- 1 نفر از اعضاء شورای پول و اعتبار به انتخاب شورا دبيركل بانک سمت دادستان هيات را خواهد داشت.
نکته: احكام هيات انتظامی ظرف 10 روز از تاريخ ابلاغ قابل تجديدنظر در شورای پول و اعتبار خواهد بود و رای شورا قطعی است و طبق قانون دیوان عدالت اداری قابل اعتراض در این دیوان است.
جهت دریافت مشاوره در خصوص شکایت از بانک با گروه مشاوره تخصصی موسسه مهر پارسیان از طریق شماره تماس های 88663925 یا 88663926 یا 88663927 با ما در ارتباط باشید.
نشانی دفتر وکالت وکیل شکایت از بانک در تهران
میدان ونک- ابتدای بزرگراه حقانی- خیابان گاندی جنوبی- خیابان چهاردهم- پلاک 14- طبقه 4- واحد 9 و 10
تلفن‌های تماس ثابت با دفتر موسسه مهر پارسیان (محمدرضا مهری متانکلائی) در تهران
تماس با دفتر وکیل آنلاین خارج از ساعات اداری و تعطیلات و ارسال پیام از طریق خط تلفن همراه
ارسال پیام از طریق شماره واتس اپ و تلگرام
پس از ارسال پیام شکیبا باشید تا جهت وقت مشاوره حضوری یا آنلاین هماهنگی صورت گیرد
حداکثر ظرف 12 ساعت وقت مشاوره تنظیم و به شما اعلام خواهد شد
دفتر وکالت مهر پارسیان – محمدرضا مهری وکیل پایه یک دادگستری
خدمات دفتر وکالت و امور حقوقی بین المللی محمدرضا مهری متاکلائی
مشاوره حقوقی آنلاین با وکلای پایه یک دادگستری در موضوعات تخصصی در همه ساعات شبانه روز
انجام مشاوره حقوقی حضوری با وکیل تخصصی جرایئم اقتصادی
قبول وکالت دادگستری بدون حضور موکل در دفتر وکیل
وکالت ایرانیان خارج از کشور در ایران
خدمات وکالت ایرانیان در سایر کشورها توسط وکیل رسمی
معرفی بهترین وکیل مهاجرت بین المللی در تهران
معروف ترین وکیل کیفری تهران
وکیل ملکی تهران
بهترین وکیل دعاوی پولی و بانکی تهران
معتبر ترین وکیل خانواده تهران
بهترین وکیل دادگاه تجدید نظر
وکیل اعاده دادرسی و دیوان عالی کشور
بهترین وکیل فرجام خواهی
شکایت از بانک شکایت از بانک شکایت از بانک شکایت از بانک شکایت از بانک شکایت از بانک شکایت از بانک شکایت از بانک شکایت از بانک شکایت از بانک شکایت از بانک شکایت از بانک شکایت از بانک شکایت از بانک شکایت از بانک
