نحوه رسیدگی به شکایت در بانک مرکزی

با موضوع نحوه رسیدگی به شکایت در بانک مرکزی همراهتان هستیم.

در این مقاله در پی آن هستیم تا مواردی که بانک مرکزی به عنوان مرجع پذیرش شکایات صلاحیت رسیدگی دارد نام ببریم و به تشریح آن به زبان ساده بپردازیم.

نحوه شکایت از بانک نزد بانک مرکزی مطابق دستورالعمل نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان مؤسسات اعتباری” مصوب شورای پول و اعتبار مشخص و معین  گردیده است. در این دستورالعمل،مشتریان بانکها و مؤسسات اعتباری در صورت اعتراض به عملکرد نهادهای مزبور در زمینه انجام عملیات بانکی یا ارائه خدمات بانکی باید درخواست خود مبنی بر رسیدگی به موضوع را ابتدا به بانک یا مؤسسه اعتباری مربوطه ارائه کنند و نهاد موردنظر موظف است ظرف مدت حداکثر سی روز کاری از تاریخ وصول نامه نسبت به رسیدگی به موضوع و ارائه پاسخ مکتوب به مشتری اقدام کند.

پس شکایات خود را می توانید به واحد های بازرسی  و یا سامانه رسیدگی به شکایت بانک یا موسسه اعتباری مربوطه منعکس نمایید.

در صورت عدم دریافت پاسخ  مناسب ویا اعتراض به پاسخ بانک عامل، مراتب را به همراه مستندات درسامانه بانک ثبت فرمایید. این امر موجب تسریع در بررسی تقاضا و  ارایه پاسخ به شما خواهد بود.

اگر به دنبال بهترین وکیل بانکی هستید ما به شما محمدرضا مهری وکیل بانکی را معرفی می نماییم.

نکات مهم نحوه رسیدگی به شکایت در بانک مرکزی

روند رسیدگی به شکایات مردم در بانک مرکزی
صلاحیت بانک مرکزی در رسیدگی به شکایات
بهترین وکیل بانکی در تهران
هزینه رسیدگی به شکایت از بانکها در بانک مرکزی

نحوه رسیدگی به شکایت توسط بانک مرکزی

1- مراجعین بانک ها و موسسات اعتباری در صورت اعتراض به عملکرد نهادهای مزبور در زمینه انجام عملیات بانکی یا ارائه خدمات بانکی باید درخواست خود مبنی بر رسیدگی به موضوع را ابتدا به بانک یا موسسه اعتباری مربوطه ارائه نمایند و نهاد موردنظر موظف است ظرف مدت حداکثر سی روز کاری از تاریخ وصول نامه نسبت به رسیدگی به موضوع و ارائه پاسخ مکتوب به مشتری اقدام نماید.
2-اگر مشتری نسبت به پاسخ دریافتی از بانک یا مؤسسه اعتباری اعتراض داشته باشد می‌تواند تقاضای خود مبنی بر رسیدگی مجدد به موضوع را همراه با پاسخ دریافتی از بانک یا مؤسسه اعتباری و مستندات مربوط، به معاونت نظارتی بانک مرکزی ارائه نماید و معاونت مزبور نسبت به رسیدگی نمابید.

3-بانک ها و موسسات اعتباری مکلفند دستورات معاونت نظارت بانک مرکزی در رابطه با نتیجه بررسی شکوائیه از سوی این بانک را ظرف مدت حداکثر ظرف ده روز کاری از تاریخ وصول نامه به مرحله اجرا گذارند و در صورتی که به دستور آن معاونت اعتراض داشته باشند، مدیرعامل بانک یا موسسه اعتباری یا قائم‌مقام او می‌توانند مراتب را ظرف مدت ده روز کاری از تاریخ ابلاغ دستور، جهت بررسی مجدد به معاونت نظارتی این بانک ارسال نماید. نظر معاون نظارتی بانک مرکزی در این زمینه قطعی و برای بانک یا مؤسسه اعتباری لازم‌الاجرا می‌باشد.

طرح موضوع توسط ذینفع

 هرنوع شکایت و درخواستی، باید توسط ذینفع و یا وکیل قانونی او مطرح گردد. ذی نفع به این معنی است که شخص به صورت مستقیم دارای سود و نفع مالی در موضوع باشد.

خاطر نشان می گردد درج کامل مشخصات فردی و اطلاعات شعبه بانک یا مؤسسه اعتباری مورد نظر الزامی است.

 شکواییه‌های مطروحه در محاکم قضایی

به دلیل قاطع بودن احکام دادگاه‌ها،و ارجحیت آنها  شکواییه‌هایی که در محاکم قضایی مطرح و در حال رسیدگی هستند قابل بررسی توسط بانک  نیست.
موارد خاص

به منظور تسریع در رسیدگی به شکواییه‌ها، در ارتباط با مواردی که محور اصلی مکاتبات مردمی با بانک مرکزی ج.ا.ا می‌باشند، اطلاعات لازم در «سامانه پاسخگویی به شکایات و ارتباط‌ مردمی» ارائه گردیده است.

نحوه شکایت درخواست وام

بانک‌ها در کشور در حدود مقررات قانون عملیات بانکی بدون ربا مبادرت به دادن وام  از محل منابع داخلی خود می‌نمایند.
و بر اساس مقررات جاری، تصمیم‌گیری درخصوص پرداخت وام در اختیار ارکان اعتباری بانک‌ها است.
از این‌رو، می‌توانید درخواست خود را از طریق بانک‌های عامل و ترجیحاً نزد بانکی که حساب شما در آنجا متمرکز است، مطرح و پیگیری نمایید. چنانچه در جریان رسیدگی به تقاضای شما نیازی به کسب تائیدیه یا مجوز از طرف این بانک باشد بانک عامل راساً در این خصوص اقدام خواهد نمود.

شکایت بخشودگی سود و تسهیلات

منابع بانک ها از وجوه سپرده‌گذاران تأمین می‌گردد و بانک ها وکیل سپرده‌گذاران در بکارگیری وجوه می‌باشند لذا به هیج وجه مجاز به بخشودن سود نبوده و به لحاظ حفظ حقوق سپرده‌گذاران ناگزیر به وصول مطالبات خود می‌باشند.

شکایت استمهال ـ تقسیط مجدد تسهیلات ـ بخشودگی جرایم دیرکرد
با توجه به اینکه “بانک‌ها دارای شخصیت حقوقی مستقل می‌باشند”، و تسهیلات خود را از محل وجوه سپرده گذاران تامین و در اختیار متقاضی وام قرار می دهند، لذا مکلفند برای وصول مطالبات خود اقدام نمایند.

وفق مقررات جاری استمهال، تقسیط مجدد تسهیلات و اعمال بخشودگی وجه التزام عهده‌ی مشتریان تحت شرایط ویژه از اختیارات هیات مدیره، مدیران عامل،‌ مدیران امور شعب و رؤسای شعب بانک‌ها و موسسات مالی و اعتباری می‌باشند.

لذا زیان دیده باید درخواست خود را به مسیولین مربوطه در بانک عامل یا موسسات مالی و اعتباری مورد نظر منعکس نمایید.

تامین ضامن
وفق ماده 6 از آیین نامه فصل سوم قانون عملیات بانکی بدون ربا (بهره) اعطای تسهیلات در صورت لزوم به تشخیص بانک، منوط به اخذ تامین کافی برای حفظ منافع بانک و حسن اجرای قراردادهای مربوط می‌باشد. بنابه مراتب پذیرش یا عدم پذیرش ضامن به تشخیص بانک و مؤسسه اعتباری است.

مسئولیت ضامن
با توجه  به اینکه منابع بانکها از وجوه سپرده گذاران تامین و در اختیار متقاضیان تسهیلات قرار می گیرد، لذا بانک ها تکلیف دارند برای وصول مطالبات خود اقدام نمایند.

براین اساس وفق قرارداد دادن وام و پذیرش شرایط بندهای عمومی حساب جاری، وام گیرنده و ضامن به بانک وکالت داده‌اند که بانک مطالبات ناشی از این قرارداد را از موجودی حساب‌ها و سپرده‌های متعلق به قرض‌گیرنده و متعهدین نزد هریک از شعب و واحدهای بانک و سایر بانک‌های کشور تامین و برداشت نماید.

ضمانت و ترهین وثایق

یکی از مواردی که بانک مرکزی نمی تواند به آن ورود کند بررسی و رسیدگی به مسئولیت ضامن و اسناد رهنی در گرو بانک‌ها است،چرا که تابع قوانین موضوعه است و بانک مرکزی مطابق قوانین و مقررات نمی‌تواند وارد حوزه‌های یاد شده شود. لذا شایسته است موضوع از طریق مراجع قضایی مورد پیگیری قرار گیرد.

امور داخلی بانک‌ها و مؤسسات اعتباری
بانک مرکزی صلاحیت ورود به مسایل استخدامی بانک ها را ندارد .

با توجه به اینکه “بانک‌ها و موسسات اعتباری دارای شخصیت حقوقی مستقل می‌باشند”، امور مربوط به استخدام، نقل و انتقال، حقوق، دستمزد و … در زمره امور داخلی بانک‌ها/ موسسات اعتباری قرار دارد و در این خصوص اقدامی از سوی بانک مرکزی متصور نیست.

شکایات و درخواست‌ها درخصوص عملکرد صندوق‌های قرض‌الحسنه و مؤسسات مالی و اعتباری
این موارد در صورتی قابل طرح و رسیدگی توسط بانک مرکزی است که صندوق یا مؤسسه مذکور دارای مجوز فعالیت از بانک مرکزی باشند، در غیر اینصورت شکایات می‌بایست از طریق مراجع قضایی پیگیری شود.

سامانه طرح شکایت از بانکها

نحوه طرح شکایت از طربق سامانه ذیل می باشد.
شما می‌توانید درخواست‌های خود را از لینک زیر ارسال نموده و نتیجه آن را با استفاده از کد رهگیری مربوطه در صفحه پیگیری درخواست مشاهده نمایید. لطفاً ما را از نظرات ، پیشنهادات و انتقادات خود بهره‌مند سازید.

https://crm.cbi.ir/createrequest
نحوه رسیدگی به شکایت در بانک مرکزی
اگر برای مشاوره درباره نحوه طرح شکایت از بانکها نیاز به مشاوره حقوقی دارید،
اگر در جستجوی بهترین وکیل دعاوی علیه بانکها و موسسات اعتباری هستید،
در صورت عدم حصول نتیجه در دعاوی علیه بانکها و موسسات مالی اعتباری

با گروه وکلای تخصصی بانکی مهر پارسیان تماس بگیرید.

تلفن های تماس ثابت با دفتر وکیل آنلاین حقوق بانکی در تهران

021-88795408
021-88799562
021-88796143

تماس با دفتر وکیل آنلاین خارج از ساعات اداری و تعطیلات
ارسال پیام از طریق خط تلفن همراه به موبایل وکیل تخصصی شکایت از بانک

09120067661
09120067662
09120067663

ارسال پیام از طریق شماره واتس آپ و تلگرام وکیل متخصص دعاوی علیه بانک

09120067664
09120067665
09120067669

پس از ارسال پیام شکیبا باشید تا جهت وقت مشاوره حضوری یا آنلاین هماهنگی صورت گیرد.
حداکثر ظرف 12 ساعت وقت مشاوره تنظیم و به شما اعلام خواهد شد.
دفتر وکالت وکیل آنلاین دعاوی بانکی در تهران

خدمات دفتر وکالت و امور حقوقی بین المللی وکیل محمد رضا مهری
دفتر وکالت مجازی وکیل آنلاین در ایران خدمات زیر را ارائه خواهد نمود.
مشاوره حقوقی آنلاین با وکلای پایه یک دادگستری در موضوعات تخصصی در همه ساعات شبانه روز.
مشاوره حقوقی حضوری با وکیل تخصصی دعاوی علیه بانکها و موسسات مالی اعتباری
عضویت شهروندان در بزرگترین جامعه حقوقی آنلاین کشور و برخورداری از تخفیف مشاوره و حق الوکاله.
امکان عضویت وکلای دادگستری و کارشناسان رسمی جهت معرفی به جامعه پس از تایید هیات مدیره.
قبول وکالت دادگستری بدون حضور موکل در دفتر وکیل.
خدمات وکالت ایرانیان خارج از کشور در ایران.
خدمات وکالت ایرانیان در سایر کشورها توسط وکیل رسمی.
معرفی بهترین وکیل مهاجرت بین المللی در تهران.
بهترین وکیل کیفری تهران
بهترین وکیل ملکی تهران
بهترین وکیل دعاوی پولی و بانکی تهران
بهترین وکیل خانواده تهران
بهترین وکیل دادگاه تجدید نظر دعاوی بانکی
بهترین وکیل اعاده دادرسی و دیوان عالی کشور
بهترین وکیل فرجام خواهی دعاوی پولی بانکی

نشانی دفتر وکالت وکیل آنلاین در تهران
میدان ونک- ابتدای بزرگراه حقانی- خیابان گاندی جنوبی- خیابان چهاردهم- پلاک 14- طبقه 4- واحد 9و10